سياسة الإرجاع و الإستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – حكاية نقوش

أولاً: المنتجات المخصصة (حسب طلب العميل)

يقصد بالمنتجات المخصصة: أي منتج يختار فيه العميل اسم أو عبارة خاصة.
يحق للعميل طلب معاينة تصميم الاسم قبل التنفيذ خلال 24 ساعة من وقت الطلب.
يحق للعميل تعديل واحد فقط على التصميم اللي نرسله له.
بعد مرور 12 ساعة من تأكيد الطلب ما يحق للعميل يطلب إلغاء أو تعديل، لأننا نكون دخلنا مرحلة التصنيع.
المنتجات المخصصة ما يشملها الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.

ثانياً: الاستبدال والإرجاع

في حكاية نقوش نحرص نقدم أفضل خدمة لعملائنا. ويحق لك كعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج بشرط:

يكون المنتج في حالته الأصلية وما تم استخدامه.
الاستبدال والإرجاع يشمل فقط المنتجات اللي ما عليها تعديل أو إضافة باسم العميل.
إذا حصل العميل على رصيد أو كوبون مجاني، ما يحق له تحويله إلى مبلغ نقدي.
المبالغ يتم إرجاعها بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمها العميل.
- في حال كانت عن طريق فيزا أو ماستركارد، يتم إرجاع المبلغ على نفس البطاقة ومدة الاسترجاع تخضع لسياسة البنك.
- إذا تعذر، يتم التحويل على حساب بنكي داخل السعودية فقط.
العميل يتحمل تكلفة إرجاع أو استبدال المنتج، ورسوم الاسترجاع ثابتة 40 ريال.
رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
إذا تأخر العميل عن استلام شحنته أكثر من 7 أيام، يتم إرجاعها للمرسل، ويلزم العميل بدفع رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
الشحنات اللي ترجع لنا بسبب عدم الاستلام نخزنها عندنا لمدة أقصاها 30 يوم، وبعدها نحتسب رسوم تخزين 5 ريال لكل يوم.
في حال استلم العميل شحنة مكسورة أو تالفة من شركة الشحن، لازم يبلغنا خلال 24 ساعة مع إرسال صورة/فيديو، ونقوم بتعويضه بنفس القطعة أو منتج بديل. بعد مرور 24 ساعة ما نقبل أي مطالبة.